FAQ
Fragen zum Versand
Wohin verschickt rodukte?
Wir liefern innerhalb der EU.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Den aktuellen Lieferstatus einer Bestellung siehst du immer unter Seite zur Sendungsverfolgung.
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen von unserem europäischen Lager nach Bestätigung, Qualitätsprüfung und Verpackung versandt.
Versandkanäle sind DHL und DPD. Wir wählen den besten Versandkanal entsprechend den Artikeln.
Deutschland: ca. 3-5 Werktage
Frankreich, Italien, Österreich und andere EU-Länder: ca. 7-15 Werktage
Wie ändere ich Lieferanschrift/-termin?
Bei Bestellungen, die nicht ausgeführt wurden, kontaktieren Sie uns bitte für eine Adress- oder Datumsänderung. Bei Bestellungen, die auf dem Weg zur Lieferung sind, erhalten Sie einen Anruf oder eine E-Mail, damit Sie die neue Adresse oder den Liefertermin mit dem Kurier vereinbaren können.
Bei unsicheren Fragen wenden Sie sich an asukale@outlook.de.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist innerhalb der Deutschen immer kostenlos.
Unterschiedliche Versandkosten für Länder außerhalb Deutschlands je nach Entfernung
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen von unserem Lager nach Bestätigung, Qualitätsprüfung und Verpackung versandt.
Lieferungen innerhalb Deutschlands:ca. 3-5 Werktage
Lieferungen innerhalb der EU: ca. 7-15 Werktage
Sehr vereinzelt kann es zu Verzögerungen von wenigen Tagen kommen.
Bitte beachte: Die Lieferung kann sich um einen Werktag verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt.
Liefert asukale an jede Adresse in Deutschland?
Wir liefern alle Artikel an jede Adresse innerhalb Deutschlands.
(Außer Briefkasten)Deine Rechnungsadresse ist automatisch auch deine Lieferadresse. Du kannst aber auch eine andere feste Lieferanschrift unter Mein Konto speichern oder bei der Bestellung eine Adresse innerhalb Deutschlands angeben.
Liefert asukale auch ins Ausland?
Wir liefern Produkte im In- und Ausland. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandbedingungen.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja du bekommst automatisch eine Nummer zur Verfolgung deiner Bestellung zur Verfügung gestellt.
Ich habe meine Idee geändert, was kann ich tun?
Nicht ausgeführte Bestellungen können Sie auf Ihrer Bestelldetailseite stornieren. Für Bestellungen, die versandt oder geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte für Stornierung oder Rückgabe.Das für bei www.asukale.de erworbene Produkte gültige Rückgabe kann ab dem Erhalt der Ware innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist von allen Kunden ausgeübt werden. asukale bietet eine 12-Monaten-Garantie auf alle Produkte.
Fragen zum Rückgaberecht
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja du kannst innerhalb von 30 Tagen deine Bestellung zurückgeben. Schicke es dazu bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an folgende Adresse:
Asukale
Unter der Rampe 5, Bremen
27572 Bremerhaven GERMANY
+4915167027110
asukale@outlook.de
In der Widerrufsbelehrung findest du auch eine Vorlage für ein Rückgabeformular. Voraussetzung für einen Umtausch ist, dass die Ware originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren ist. Die Kosten für den Rückversand trägst du.
Wie sende ich meinen Artikel zurück?
asukale bietet allen Kunden einen einfachen Rückholservice.
Bei unsicheren Fragen wenden Sie sich an asukale@outlook.de.
Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Sofort Banking(It ist eine in Europa weit verbreitete Zahlungsmethode für Online-Überweisungen.Sie müssen keine langwierigen Kartennummern eingeben, kein Konto einrichten und niemanden beauftragen
um Ihre Daten zu speichern.Verwenden Sie einfach Ihre eigenen Online-Banking-Daten, um Ihren Einkauf zu tätigen.) - Klarna
- Kreditkarte(Kreditkarte beinhaltet Visa,Mastercard und Maestro)
FRAGEN ZU GARANTIE UND REKLAMATION
Was ist Ihre Garantielaufzeit?
Es wird garantiert, dass Ihre asukale-produkt für einen Zeitraum von 90 Tagen ab dem ursprünglichen Lieferdatum frei von Verarbeitungs- und Materialfehlern sind. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantieseite.
Was passiert, wenn mein Gerät innerhalb von 12 Monaten kaputt geht?
Bei Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung (Garantie) von 12 Monaten. Geht ein Produkt in dieser Zeit durch einen bereits bestehenden Mangel kaputt, so werden wir dir das Gerät durch ein neues ersetzen, oder dir den vollen Kaufpreis erstatten. Ausgenommen ist hierbei Verschleiß durch normalen Gebrauch.
Wohin schicke ich das defekte Gerät?
Bitte schicke das defekte Gerät unter Angabe der Bestellnummer an folgende Adresse:
AsukaleUnter der Rampe 5, Bremen
27572 Bremerhaven GERMANY
+4915167027110
Gerne kannst du dafür das in der Widerrufsbelehrung bereitgestellte Formular als Vorlage nutzen.
14-TAGE-GELD-ZURÜCK-GARANTIE?
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung von Produkte zu 100% zufrieden bist.
Für alle ASUKALE-Käufe gilt die gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige freiwillige Rückgabegarantie.
Sie können Ihren Antrag auf Rückgabe auch innerhalb von 14 Tagen stellen (die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware) uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig und originalverpackt ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet und es sich nicht um Ware handelt, die speziell nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist,Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus.
Bitte beachte:Die freiwillige Rückgabegarantie gilt nur in Deutschland.
Der entsprechende Asukale-Artikel ist zurückzusenden an:
Asukale
Unter der Rampe 5, Bremen
27572 Bremerhaven GERMANY
+4915167027110
asukale@outlook.de
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.Wenn wir einen Rücksendeschein ausstellen, ziehen wir die Kosten für den Rücksendeschein in Höhe von 10€/Karton bei der Rückgabe des Geldes ab.
Bitte achte darauf, dass der Kaufpreis nur erstattet wird, wenn die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung, mit sämtlichem gelieferten Zubehör und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgeschickt wird.
Muss ich auf meine Bestellung Steuern zahlen?
Alle Produktpreise auf dieser Website enthalten Steuern und Gebühren, die von www.asukale.de getragen werden.
Bieten Sie Geschenkverpackungen für Bestellungen an?
Bisher bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice an. Wir werden den Service in naher Zukunft aktualisieren.
Meine Produkte sind defekt oder beschädigt angekommen. Was kann ich machen?
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Produkt in einem falschen Zustand angekommen ist! Wenn Sie bei der Lieferung festgestellt haben, dass das Produkt defekt / beschädigt ist, machen Sie bitte ein Foto und lehnen Sie die Lieferung ab. Senden Sie uns das Foto per E-Mail: asukale@outlook.de und wir senden Ihnen auf unsere Kosten ein neues Produkt zu.